AI Chatbot adatkezelési tájékoztató

Hatályos: 2026. 06. 03. • Verzió: 1.5 Weboldal: https://formazona.hu

> Ez a tájékoztató kifejezetten a weboldalon működő AI chatbot adatkezelésére vonatkozik. A weboldal általános adatvédelmi tájékoztatója külön dokumentumban érhető el.

1. Az adatkezelő (Controller)

A chaten keresztül kezelt személyes adatok adatkezelője — vagyis aki meghatározza az adatkezelés céljait és eszközeit (GDPR 4. cikk 7. pont) — az alábbi szervezet:

Név: FITERNITY Kft
Székhely: 6000 Kecskemét, Kisfaludy utca 5. 2. em. 202. ajtó
E-mail: ugyfelszolgalat@formazona.hu
Telefon: +36 (76) 325-251
Adatkérelmek (törlés, export, helyesbítés): ugyfelszolgalat@formazona.hu

Az adatkezelő dönt a chatbot bevezetéséről, beállítja a célokat (ügyfélkiszolgálás, ajánlatkérés stb.), és a látogatókkal szemben jogi felelősséggel tartozik az adatkezelésért.

2. Az adatfeldolgozó (Processor)

A chatbot technológiai üzemeltetését az adatkezelő megbízásából — adatfeldolgozóként, a GDPR 28. cikke alapján kötött adatfeldolgozói szerződés (DPA) szerint — az alábbi cég végzi. Az adatfeldolgozó az adatokat kizárólag az adatkezelő utasítása szerint kezeli, nem használja saját céljaira.

Cégnév: AB Holding Kft.
Székhely: 6000 Kecskemét, Kőrösihegy 200.
Cégjegyzékszám: 03-09-123952
Adószám: 23785409-2-03
Kapcsolat: kreativ@abholding.hu · +36 70 6622 757
Weboldal: https://abholding.hu/

3. Az AI chat működése röviden

Weboldalunkon mesterséges intelligencia (AI) alapú chatbot működik, amely automatikus válaszokat ad a látogatók kérdéseire a nyilvános tartalmaink (tudásbázis) alapján.

4. Milyen adatokat kezelünk a chat használata során?

Üzenetek tartalma: a látogató által beírt szövegek és az AI válaszai — a beszélgetés lefolytatása és minőség-ellenőrzés céljából.
Beszélgetés-azonosító (visitor_id): anonim, böngészőben tárolt véletlenszerű azonosító — a beszélgetés folytonosságához. Nem azonosítja a személyt.
Időbélyegek: beszélgetés kezdete, utolsó üzenet ideje.
Böngésző-azonosító (user agent): hibadiagnosztikához.
IP-cím: a beszélgetési adatbázisban IP-címet nem tárolunk. A weboldal működéséhez kapcsolódó technikai naplókban azonban a tárhelyszolgáltató vagy biztonsági rendszer kezelhet IP-címet.
Visszajelzések (👍/👎): önkéntes minőségi értékelés.
Kapcsolatfelvételi adatok: ha az érintett a chaten keresztül ad meg (név, e-mail, telefon, üzenet) — ajánlatkérés / kapcsolatfelvétel céljából.

A beszélgetések alapértelmezetten név megadása nélkül kerülnek mentésre. Amennyiben azonban a látogató a beszélgetésben saját maga ad meg személyes adatot (név, e-mail-cím, telefonszám), ezek az adatok a beszélgetés részeként rögzítésre kerülhetnek.

Kérjük, ne adjon meg bizalmas adatot (TAJ-szám, jelszó, bankkártya-adat stb.) a chatben, csak amennyire feltétlenül szükséges a kérdése megválaszolásához.

5. Adatkezelés célja és jogalapja

Cél: ügyfélkiszolgálás, kérdések megválaszolása, ajánlatkérés továbbítása, szolgáltatás minőségének javítása.
Jogalap (chat használata): az érintett hozzájárulása a chat megnyitásával és üzenet küldésével [GDPR 6. cikk (1) a)].
Jogalap (biztonság, hibakeresés, visszaélés-megelőzés): az adatkezelő jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)].

6. Adattovábbítás és al-adatfeldolgozók

Az adatfeldolgozó (lásd 2. pont) az alábbi al-adatfeldolgozókat veszi igénybe a szolgáltatás működtetéséhez. Az OpenAI (USA) felé történő adattovábbítás az EU–U.S. Data Privacy Framework, illetve az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi szerződéses feltételek (SCC) alapján történik.

OpenAI, L.L.C. (USA) — AI válaszgenerálás _(API Data Usage Policy: nem tanítanak rajta, 30 napos megőrzés)_
Supabase Inc. (EU régió) — Adatbázis és edge functions hosting _(PostgreSQL + Row Level Security)_
Lovable (EU) — Frontend hosting

Részletes adatfeldolgozói lista kérhető: ugyfelszolgalat@formazona.hu

7. Adatmegőrzési idők

A beszélgetések legfeljebb 365 napig kerülnek megőrzésre, ezt követően automatikusan törlésre kerülnek. Amennyiben technikailag lehetséges, az azonosításra alkalmas technikai adatokat 90 nap után eltávolítjuk vagy anonimizáljuk. A használati statisztikai naplókat 180 napig őrizzük.

8. Automatizált döntéshozatal

Az AI chatbot nem hoz az érintettre nézve joghatással járó automatizált döntést. A válaszok kizárólag tájékoztató jellegűek, kötelező érvényű ajánlatnak nem minősülnek. Hibás vagy félrevezető válasz esetén az érintett emberi munkatárshoz fordulhat.

9. Az érintett (látogató) jogai

Az érintett a fenti 1. pontban megjelölt adatkezelőhöz fordulhat — nem közvetlenül az adatfeldolgozóhoz — az alábbi jogok gyakorlásáért:

Bármikor kérheti a beszélgetései törlését (right to be forgotten).
Kérhet másolatot a róla tárolt adatokról (data export).
Helyesbítést, az adatkezelés korlátozását vagy az ellene való tiltakozást kérhet.
Visszavonhatja a hozzájárulását — ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelést.

Kérelmek: ugyfelszolgalat@formazona.hu — válaszidő: 30 nap.

10. Adatbiztonság

Titkosított adatátvitel (HTTPS/TLS).
EU-s adattárolás (Supabase), hozzáférés-szabályozás (Row Level Security).
Csak a szükséges adminisztrátorok férnek hozzá a beszélgetésekhez.
Adatvédelmi incidens esetén az adatfeldolgozó 72 órán belül értesíti az adatkezelőt (GDPR 33. cikk).

11. Felügyeleti hatóság

Panasz esetén az érintett az illetékes felügyeleti hatósághoz fordulhat: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) — 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11. — ugyfelszolgalat@naih.hu — naih.hu

12. Az ezen az oldalon aktív funkciók

Az alábbi, a chathez kapcsolódó kiegészítő funkciók ezen az oldalon aktívak, ezért külön is tájékoztatunk az adatkezelésükről:

AI termékajánló

Kezelt adatok: a látogató chatben feltett kérdései és preferenciái, az ajánlott termékek listája. Nem azonosítható személyhez kötjük.
Cél: a látogató igényeihez illeszkedő termékek bemutatása.
Jogalap: az érintett hozzájárulása a chat használatával [GDPR 6. cikk (1) a)], illetve jogos érdek a kínálat bemutatására [6. cikk (1) f)].
Profilalkotás: az ajánló a beszélgetés tartalma alapján szűri a termékkínálatot, de nem hoz automatizált, joghatással járó döntést az érintettre nézve. A vásárlási döntést mindig a látogató hozza meg.
Megőrzési idő: a beszélgetésre vonatkozó általános megőrzési idő szerint.